用户权益保障制度

我们全力保障您的合法权益，让您安心使用平台服务

六大权益保障

账户安全

采用多重加密技术保护账户安全，支持登录保护、异地登录提醒等功能

消费透明

所有消费记录清晰可查，支持导出消费明细，提供7×24小时账单查询服务

退款保障

未成年人非理性消费可申请退还，服务质量问题可申诉退款

投诉处理

建立7×24小时投诉受理机制，一般投诉3个工作日内处理完毕

隐私保护

严格遵守隐私政策，未经同意不向第三方披露用户信息

内容审核

建立7×24小时内容审核机制，及时处理违规内容和行为

投诉处理流程

提交投诉
通过客服渠道提交投诉
受理审核
24小时内受理
调查处理
3个工作日内处理
反馈结果
短信通知处理结果
承诺：我们承诺在收到投诉后24小时内响应，一般投诉3个工作日内处理完毕，复杂投诉不超过7个工作日。

投诉与反馈渠道

在线客服
7×24小时在线 客服中心
客服热线
工作时间接听 13051569006
投诉邮箱
24小时内回复 tousu@yuelu.com
意见反馈
在线提交 意见反馈页面

我们的承诺

  • 严格遵守《消费者权益保护法》等法律法规
  • 建立健全用户投诉处理机制
  • 保障用户知情权和选择权
  • 未成年人非理性消费可退还
  • 服务质量问题可申诉
  • 7×24小时客服支持